Para milhares de clientes em João Pinheiro e região, a operadora Vivo está “morta” há mais de 24 horas. Um apagão completo no sinal de telefonia e internet móvel, que começou na noite de quarta-feira (8), transformou celulares em “pesos de papel” e deixou a cidade parcialmente isolada, gerando prejuízos e um sentimento generalizado de descaso.
A situação é crítica. Por ser a operadora mais utilizada na cidade, a falha tem um efeito cascata devastador. Comerciantes relatam perdas financeiras por não conseguirem usar máquinas de cartão ou receber pedidos. Na zona rural, onde o celular é muitas vezes a única forma de contato com o mundo, o problema é ainda mais grave, deixando famílias inteiras sem comunicação. A pergunta que não quer calar entre os moradores é sobre a segurança: “E se alguém precisar chamar a polícia ou uma ambulância, como faz?”.
O sentimento geral é de abandono e revolta. “É inadmissível. A gente paga caro por um serviço que, quando mais precisamos, simplesmente some. A Vivo está morta para nós”, desabafou um morador ao JP Agora. A ausência de qualquer comunicado por parte da empresa só aumenta a frustração.
O portal JP Agora entrou em contato com a assessoria de imprensa da Vivo para cobrar um posicionamento oficial sobre as causas da falha e um prazo para a solução, mas, até o fechamento desta matéria, a empresa continua em silêncio, ignorando os questionamentos da imprensa e, consequentemente, de seus próprios clientes.
Não fique calado: saiba como reclamar
Uma falha na prestação de serviço dessa magnitude é inaceitável. Consumidores que se sentirem lesados podem e devem registrar uma reclamação formal na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o órgão que regula o setor. A queixa pode ser feita pelo site gov.br/anatel, pelo aplicativo “Anatel Consumidor” ou pelo WhatsApp 0800 61 0 1331.
Como reclamar pelo WhatsApp da Anatel:
O jeito mais prático, já que o telefone pode não funcionar, é pelo WhatsApp. Após fazer seu cadastro na Anatel pelo LINK: apps.anatel.gov.br/anatelconsumidor, siga o passo a passo.
- Adicione o número da Anatel 0800 61 0 1331 e mande um “Olá”
- O sistema pedirá seu CPF ou CNPJ. Digite e envie.
- Escolha a opção “Registrar Reclamação”.
- Selecione a operadora: Vivo.
- Escolha a modalidade do seu plano: Pré-pago (de recarga) ou Pós-pago (de fatura mensal).
- Na aba de assuntos, vá em “Ver mais opções”, depois em “Qualidade ou Reparo” e, por fim, clique em “Queda de conexão”.
- DICA IMPORTANTE: O sistema vai pedir um número de protocolo de reclamação com a Vivo. Como é impossível conseguir um, já que o serviço não funciona, digite exatamente a frase:
telefone com problema. - Pronto! A partir daí, o sistema permitirá que você descreva o problema e registre sua queixa oficialmente na Anatel.
Oh gente o causo num é de brincadeira não.
Minha vizinha aqui na COHAB já deu até febre pela crise de abstinência de ficar sem o celular com internet.
O pior é que eu troquei a senha do Wi-fi aqui de casa….