O Ministério Público de Minas Gerais (MPMG), por meio da 1ª Promotoria de Justiça de João Pinheiro, emitiu uma Recomendação Administrativa ao Banco Mercantil do Brasil S/A para que a instituição cesse imediatamente práticas consideradas abusivas na concessão de crédito a consumidores, especialmente os mais vulneráveis, como idosos, analfabetos e pessoas com deficiência.
A medida foi tomada após a instauração de uma investigação pelo PROCON, que apurou 60 reclamações registradas contra o banco apenas no ano de 2024 em João Pinheiro. As queixas estão relacionadas, principalmente, a empréstimos pessoais e consignados que os clientes afirmam não ter contratado, além de outros que, mesmo reconhecidos, não foram explicados de forma clara.
Segundo o documento expedido pelo promotor de justiça Flávio Barreto Feres, muitos consumidores relataram desconhecer a contratação de empréstimos com juros elevados e de múltiplos produtos financeiros, como seguros e cartões de crédito consignado, que são “empurrados” sem o consentimento expresso.
A Promotoria também colheu depoimentos de ex-funcionários do banco que confirmaram a existência de uma “pressão significativa” para o cumprimento de metas comerciais, o que poderia comprometer a transparência e a boa-fé no atendimento.
Na recomendação, o Ministério Público determina que o banco:
- Abstenha-se de realizar contratações sem transparência e clareza, garantindo que todos os custos e consequências sejam explicados de forma compreensível;
- Cesse imediatamente a prática de “venda casada”, que condiciona a liberação de empréstimos à contratação de outros produtos, como seguros e cartões;
- Oriente seus funcionários a não exercerem qualquer tipo de pressão indevida sobre os consumidores;
- Avalie de forma responsável a real capacidade de pagamento do cliente antes de conceder o crédito, conforme determina a Lei do Superendividamento;
- Implemente canais de atendimento eficientes para cancelamento de serviços e resolução de conflitos.
O Banco Mercantil do Brasil tem o prazo de 30 dias para informar à Promotoria, de forma documentada, as providências que foram adotadas para cumprir integralmente a recomendação. O descumprimento poderá levar a medidas judiciais, como uma Ação Civil Pública, sem prejuízo de outras responsabilizações.
O que disse o Mercantil
Em nota, o Banco Mercantil informou que as políticas adotadas estão estritamente em conformidade com as legislações vigentes do Banco Central e do Código de Defesa do Consumidor. Além disso, reiterou seu compromisso com a melhoria e se colocou à disposição dos órgãos de defesa do consumidor.
“O Banco Mercantil informa que adota políticas e normas que estejam estritamente em conformidade com as legislações vigentes do Banco Central do Brasil e do Código de Defesa do Consumidor. Para o Mercantil, mitigar quaisquer tipos de reclamações e manter uma relação de transparência com seus clientes são prioridades. O Banco reitera seu compromisso com a melhoria contínua e se mantém à disposição dos órgãos de defesa do consumidor para prestar os devidos esclarecimentos.”
Recebi um auxílio ontem
Nessa agência. Os funcionários e a gerente queira que eu fizesse o cartão já estava liberado 1.000.00 de empréstimo. Fiquei bravo não fiz . O banco ainda ficou com 2 reais meus pois só tinha nota de 10 reais nos caixas eletrônicos não vem nota de 2 reais . Roubo roubo roubo
Voto negativo é que o banco tem direto de roubar meus 2 reias e me obrigar a fazer um cartão ata agora entendi roubar pode
Ao Ministério Público e à Promotora,
Vocês são os verdadeiros heróis da justiça! Com dedicação e paixão, trabalham incansavelmente para proteger os direitos e garantir que a justiça seja feita. Sua atuação é fundamental para a construção de uma sociedade mais justa e igualitária.
A cada ação, a cada decisão, vocês demonstram seu compromisso com a verdade e a justiça. São exemplos de integridade e ética, inspirando confiança e respeito em todos.
Vocês sabem que seu trabalho não é fácil, mas persistem com determinação e coragem. São verdadeiros defensores da cidadania e da democracia.
Queremos parabenizar vocês por todo o esforço e dedicação. Seu trabalho é reconhecido e valorizado, e sabemos que continuarão a fazer a diferença na vida dos, nossos idosos que tanto trabalhor para ter uma aposentadoria digna!
Tô passando fome.
Devido a esse super individamento com mercantil! Ele facilita as pessoas a fazerem empréstimo. Tenta as indusam as pessoas a fazer o empréstimo.
Pelo visto temos os mesmos problemas.
Parabéns as autoridades tem que investigar também o agibank já vi muita coisa errada acontecendo inclusive comigo.
Tenho 67 anos o banco mercantil do Brasil fez 2 empréstimo no meu nome descontado 300 reais cada um pegou o meu pagamento da caixa levou pra lá me devolve só o resto do pagamento em forma de pix
Já era hora, oque este banco vem fazendo com os idosos aposentados, não e brincadeira, tem um membro da família que fizeram empréstimos com valor irrisório para ele jurus altissimos, não eplicado nada pra ele, emitiu dois cartões de crédito cosignado no nome dele sem avisar, explicar e ainda alega que foi para completar a renda para aprovar o empréstimo, e impressionante como a maioria dos idosos aposentados no INSS vai para ai logo neste banco!
Eu fui também estou sendo lesada também
Eu tb
Eu tbm
Mercantil até a noite eles ficam ti pertubanho
Todas as agências agem da mesma forma
Eu entrei com uma ação contra esse banco Mercantil! Juros altíssimo o juiz deu a sentença favorável prá mim estou me referindo a danos morais e outros direitos!! Só quê o banco Mercantil não respondeu ainda então o juiz mandou bloquear
Eu estou passada com esse banco me fizeram fazer um empréstimo e ainda retiram , meu benefício da minha conta sem ao menos me comunicar se poderia fazer isso ,resumindo nunca tive conta em outra agência,e ele conseguiu fazer isso eu me sinto lesada de qualquer forma , preciso resolve isso banco em menor conduta imoral com pessoas , preciso resolve logo isso ,
Meu avô passou 20 anos sendo roubado por esse banco, descotavam 40$ todos os meses dele, sendo que a taxa de manutenção era somente 13$-16$
Bradesco também fez isso com meu pai era descontado 90$ 3 consignados de 30$ e ele nunca aceitou isso, eu mesmo recebia com ele!
Eu não fiz empréstimos pessoal e fui até o banco Bradesco e pedi pra ver lá pra mim e disso que foi feito em aplicativo e eu não fiz todo mês tenho que pagar uma coisa que não fiz o valor e de 74:00 reais todo nunca acaba
Juros desse banco 19,83
Os juros do mercantil e muito alta
Não dá em nada. O de Paracatu-MG, fez e faz igual e sempre. O gerente roubou de meu pai 28 mil, fomos á justiça e nada.
O juros desse banco é mais caro q agiota, 17% ao mês. E nada acontece, ele é do Bradesco dos mesmos donos, tudo ladrão.
Mercantil, Bradesco e Itaú São bancos de não passar nem na porta
Mercantil, Itaú, Bradesco, Santander e BMG se todos os aposentados puderem fugir desses, nós aposentados não estamos perdendo nada. É melhor nós fugir do que ficar perdendo o nosso dinheiro pra esses vagabundos ladrões.
O Banco mercantil me ofereceu Empréstimo pessoal e puxou minha conta do Banco do Brasil para eles
Ja tentei sair mais eles bloquearam no inss para ficar refém a eles ja paguei e nada de liberar
Minha conta esta retida no Mercantil
Bom dia.
Por favor peço encarecidamente que o ministério público investigue o Agy Bank pois essa instituição cobra um juro absurdo em empréstimo pessoais além do mais, força o aposentado a pegar dinheiro muitas vezes sem o seu conhecimento.
Tbm não autoriza a portabilidade pra outros bancos.
Estou sendo roubado pelo banco mercantil fiz um empréstimo de 5,000mil já paguei 12,000 mil
Falta muito ainda 48x 790.00 não sei onde recorrer tem outro consignado também 890,00
Estou recebendo 798,00 de pagamento comprar remédio pra mim comer não sei mais oq fazer Deus me ajuda
Abre um Processo contra o Banco vai ao Fórum e Pega um ADV Gratuito eu fiz isto.
Eles praticam juros de 666% ao ano em CDC. Isso é mais do que roubo e sempre com aposentados além do consignado, mas é fácil. Fugir do consignado não tem como, mas do CDC sim.
Simmm um absurdo..mas eles negam a portabilidade pra outro banco.
Sou cliente e o banco prática altas taxas de juros ,tenho 03 empréstimos com juros abusivos com o pagamento descontado na folha de pagamento que recebo da aposentadoria
Até que enfim! Tomara que a agência atenda o MP. Só mesmo a promotoria para ajudar os cidadãos de bem. Parabéns aos promotores de justiça de JP.
esse banco descontado consiguinado do meu beneficio q numca fiz
Eu nem acredito que agora estão vendo isso…faz muito tempo que isso acontece, vc faz um empréstimo,aí oferecem o empréstimo imediato com juros altíssimos aí vc se enfia cada vez mais e não consegue sair, depois disso pra segurar negam portabilidade pra outro banco. Ja tenho 3 negativas de portabilidade e estou entrando na justiça. Ficam com quase todo pagamento pq esse empréstimo imediato tb é do beneficio que eles descontam .Todos os bancos Mercantil. Por favor obriguem eles a liberar a portabilidade pra outro banco .
Esse banco Mercantil tem que ser punido, eu mesmo sou vítima fiz um adiantamento do décimo até hoje eles descontam não param de descontar…esse mês não recebi nada comeram tudo e outra coisa se você solicitar portabilidade da aposentadoria ou de de empréstimo consignado eles bloqueiam e você não consegue…tem que parar esse banco…
Também tive valores descontados do meu benefício no qual eu não fiz. Eles dizem que não podem comprometer meu pagamento e só recebo de um salário mínimo o valor equivalente a mais ou menos trezentos reais. Uma vez foi duzentos e pouco. É bom mesmo vocês investigarem e punir essa instituição financeira,o banco mercantil, que rouba descaradamente de nós, pensionista.
O banco está com juros muito altos abusivo mesmo
Essa onda de portabilidade está saindo muito caro para os aposentados