Agência da Caixa é multada em R$ 68 mil por longas filas e demora no atendimento em Minas

Uma agência da Caixa Econômica Federal, localizada na praça Cesário Alvim, em Caratinga, na região do Rio Doce, em Minas Gerais, foi multada por filas extensas e demora no atendimento. A instituição bancária foi multada em R$ 68 mil, que serão depositados na conta do Fundo Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor. A agência bancária tem o prazo de dez dias para recorrer após ser notificada.

A decisão do Procon-MG, órgão vinculado ao Ministério Público de Minas Gerais (MPMG), considerou que a situação configurou infração. Fiscais visitaram a agência e confirmaram que as pessoas ficaram na fila de 2h45 até às 11 horas para conseguir os atendimentos. Os problemas foram verificados em abril deste ano.

De acordo com o Procon-MG, os clientes buscavam atendimentos relacionados a saques do FGTS, PIS e cadastro em programas assistenciais do governo. “Em fila paralela, aguardavam gestantes, idosos e pessoas com prioridade, mas que recebiam senhas provisórias, trocadas às 10 horas por definitivas, para ainda esperar a abertura da agência às 11 horas”, relata em nota. A instituição infringiu o prazo de 15 minutos para atendimento a partir do momento em que o cliente entre na fila, além de leis que garantem a proteção do consumidor e de itens do Estatuto da Pessoa Idosa.

A Caixa justificou que as filas foram provocadas em razão de um aumento da demanda devido a ampliação dos programas governamentais. No entendimento do MPMG, a situação não poderia ter sido considerada como imprevisto, já que o pagamento dos benefícios ocorriam há mais de dois anos. “O MPMG tentou, de todas as formas, solucionar esta questão de forma consensual, fizemos reuniões com gerentes e audiência pública para tentar construir soluções possíveis, mas, infelizmente, as medidas tomadas não foram suficientes para resolver o problema da fila”, disse o promotor Alcidézio José de Oliveira Bispo Júnior.