Não é de hoje que os pinheirenses vem reclamando sobre o atendimento presencial da Caixa Econômica Federal da cidade de João Pinheiro. Com a pandemia, o quadro de funcionários foi reduzido, assim como o número de pessoas atendidas de uma só vez como forma de se evitar aglomerações e a proliferação do coronavírus. Ocorre que as necessidades dos clientes não diminuíram na mesma proporção, ou até mesmo aumentaram em razão da crise, o que faz com que filas enormes se formem do lado de fora da agência praticamente todos os dias.

Apesar da enorme fila se formar diariamente, aparentemente, nenhuma medida foi tomada pela agência para trazer um mínimo de conforto para os clientes, que ficam por horas em pé aguardando a vez. Para evitar passar muito tempo na fila, alguns chegam bem cedo, antes das 7h da manhã, para ser um dos primeiros atendidos.

A equipe de reportagem do JP Agora conversou com alguns clientes. Indignados, todos reclamam por providências tanto para que o tempo de espera seja reduzido quanto para que recebam um tratamento melhor por parte da agência.

Claudia Sampaio, cliente da agência da Caixa em João Pinheiro, fez um desabafo nas redes sociais cobrando dos responsáveis que diminuíram os atendentes para evitar aglomeração de pessoas dentro da agência.

“Meu Deus, em vez de aumentar o atendimento para que não ocorra aglomeração, diminui o número de funcionários com discurso que é prevenção. Como assim prevenção? Isso é assassinato em massa”

Procurada pela reportagem do JP Agora, Cláudia relatou que chegou ao banco às 08 horas da manhã, quando já havia uma fila enorme, e conseguiu ser atendida somente às 14:30 horas.

“Não sei se é porque era segunda-feira porque o pessoal costuma falar que na segunda a demanda é bem maior, mas realmente tinha muita gente. A desorganização deles está muito grande. O atendimento só agiliza quando estão perto do horário de fecha porque aí todos os funcionários começam a atender para que eles possam fechar no horário certo, mas, antes disso, 1 ou 2 funcionários atendendo aquela fila enorme de gente.”

Na manhã de ontem, 3 de março, por volta das 06 horas, um repórter do JP Agora foi até o local e constatou a presença de oito clientes que já aguardavam atendimento. Um deles havia chegado no local ainda mais cedo, por volta das 05 horas. Segundo ele, a estratégia de chegar cedo, apesar de cansativa, funciona.

“Cheguei cedo para ser um dos primeiros a ser atendido. Assim, eu evito a aglomeração e também não fico muito tempo em pé no sol esperando porque, se deixar para vir depois das 09 horas, com toda certeza antes das 15 você não consegue ser atendido. Eles estão muito devagar.”

O JP Agora contatou o gerente da agência e questionou sobre o assunto, mas fomos informados que as respostas podem ser dadas somente pelo setor responsável. Segundo o gerente, as perguntas foram encaminhadas e, em breve, a agência se pronunciará oficialmente sobre as reclamações dos clientes.